保质保量的服务让消费者网购箭牌的产品一样可以享受到品质服务,而箭牌卫浴首次参加天猫双十一活

作者:品牌榜    发布时间:2020-02-10 15:39     浏览次数 :

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售后服务和物流问题通常来说是影响家具行业做电销的主要问题,要想在双十一购物狂欢节占据一席之地,那么突破这两大难点是关键。去年双十一当天,箭牌卫浴创造了一天四千多万的销售奇迹,那么他们大物件的商品物流和售后服务是怎么做的呢? 【建材网】售后服务和物流问题通常来说是影响家具行业做电销的主要问题,要想在双十一购物狂欢节占据一席之地,那么突破这两大难点是关键。去年双十一当天,箭牌卫浴创造了一天四千多万的销售奇迹,那么他们大物件的商品物流和售后服务是怎么做的呢?  记者特此访问箭牌卫浴电子商务部经理王若珺,探讨箭牌卫浴的电商操作经验,解决物流服务的难题。王若珺告诉记者,箭牌卫浴网上销售产品以大件商品为主,在全国开设5大中心仓库,并开设多家网络店铺,让物流和服务尽可能拉近与消费者的距离,并承诺无理由退货,保质保量的服务让消费者网购箭牌的产品一样可以享受到品质服务。  发货:全国布局中心仓与网络店铺保障服务  记者:物流一直都是困扰陶卫电商的问题之一,是否送货上门一直是消费者和企业共同烦恼的所在,你们的物流是怎么快速送到客户手中?  王若珺:箭牌卫浴出售的卫浴是大件商品,大件的东西走物流不像是走快递那么方便迅速,我们选择的都是国内知名的物流企业合作,发货速度快,服务也非常的到位。按照现在的模式是部分地区可以送货到小区,有一部分也需要自提。  记者:双十一等这些促销节点,发货和物流的时间会给你们带来很大的压力吗?你们怎么解决的?  箭牌卫浴王若珺:不会,我们在全国开设了5大中心仓库,并且开设了多家网络店铺,分布全国各地,并和多家物流公司有密切的合作,我们将以就近发货的原则,提高顾客的满意度,所以说在发货上面我们现在是不存在压力。  服务:网上购物成必然趋势官方商城延续实体服务  记者:家电行业已经进入免费安装等进程,未来家居行业是否能做到?  王若珺:在安装服务这一块,未来家居这一块也是会达到的,现在不仅各大网络平台尝试O2O的运营模式,我们品牌也有自己的官方商城,我们将它定义为实体店的延伸,让顾客足不出户也能享受我们产品也能享受到我们品质化的服务。我们在接下来一年内,我们会结合我们庞大线下体系为依托,整合线上线下资源,完善各经销渠道,实现线上实时购买,并享受线下的服务和售后。  记者:双十一可以说是一个新兴疯狂的促销日,消费者在疯狂采购,事后少不了各种后悔,您觉得在这样疯狂的氛围中,陶卫企业进驻电商,是否有一些疯狂的成分在?应该如何应对这一浪潮?  王若珺:这应该不能说是一种疯狂,而是现在互联网发展的一个必然趋势,通过网络去购物,消费者可以在很少的时间内查看很多的商品信息。从中挑选到自己较满意的商品,选择到我们,也是对我们品牌的一大认可。以往互联网不太发达,都说金钱购买不到时间,现在是完全可以节省一整套逛街的时间,也能挑选到自己满意的产品,用其余的时间去做更多有意义的事情。并且各大平台都推出无理由退货,保质保量的服务,这样也能让消费者无后顾之忧,尽情的享受网购带来的乐趣。

淘宝双十一购物狂欢节销售额创造了一个又一个辉煌的神话,让商家和消费者都为之疯狂。作为电商的后起之秀,卫浴行业在今年双十一大战的成绩也算差强人意,但有业内人士提醒,消费者在购买卫浴建材等大件产品时要注意产品破损以及安装维修等问题。

虽然今年参加双十一促销的卫浴品牌目前大多已进入发货、售后阶段,但记者在浏览各卫浴品牌网络旗舰店时发现,部分卫浴品牌仍然继续在推出购物狂欢延续等活动,产品折扣还是保持双十一当天时的标价,这让部分消费者感觉受了骗。张景超认为,这主要是因为双十一时的流量仍然会延续到之后的几天里,卫浴品牌主要是考虑到不想浪费流量,因此延续开展打折促销活动。

知名品牌会战天猫 双十一大战硝烟四起

据了解,为了避免线上线下矛盾,不少卫浴品牌开发了特供款产品专门在网络销售,因此消费者无法与同品牌线下产品或其他品牌进行价格对比。但细心的消费者发现,部分品牌的线上产品价格并不比线下同类产品价格低,甚至要高。记者也注意到了这个问题,比如某款知名品牌的马桶,线下的普遍价格在700元左右,而双十一当天记者在其官方旗舰店上看到,大部分特供款的马桶价格在打完折后都高于700元。

明年即将装修新居的李小姐告诉记者,她早在一个月之前就已经在网上留意卫浴的五金产品,等到双十一促销,就一并购买,这可以省下数千元,当记者问及为何不买座便器或者其他卫浴产品时,她表示比较担心送货问题,而且这么大件的产品商家很少包邮,所以为避免麻烦,只选择了相对比较轻巧,不容易压坏的产品。

在双十一当天网络狂欢的同时,前不久曝出的19家家居卖场联合抵御天猫双十一活动的主角之一居然之家,也在当天正式开通居然之家电商平台——居然在线,这也是国内家居建材流通行业的首家O2O模式电商平台。对于居然之家的O2O转型,业内专家直言,“时局已变,中国不可能再出现百度、天猫这样体量和影响力的同类企业。传统家居卖场自建电商平台,也很难做到苏宁易购这种良性水平。苏宁易购线上线下同价,线下作为体验店。传统家居卖场能这么干吗?很难!除非红星、居然们善心大发,店租急下。那他吃什么?”

双十一期间,各个品牌都推出了各种优惠活动吸引消费者。记者了解到,惠达卫浴打出现金优惠券,赠品,送银元宝、ipad等“四重优惠”抢眼球,而箭牌卫浴,在双十一之后还推出了购物狂欢返场活动,优惠一直到15日,像“全场包邮,五折封顶,三折包邮”等广告字眼更随处可见。另外,科勒、东鹏等天猫商城旗舰店也有不少的双十一狂欢节促销广告介绍。

记者发现,卫浴热卖店铺与卫浴用品品牌热销榜大多数重合,但也有一些不同,卫浴用品品牌帮第三名是中宇,而不是美标,另外,国际品牌TOTO挤进卫浴用品品牌帮第七名,而它并没有进入卫浴热卖店铺前十。在11月11日的卫浴用品品牌热销排行榜上,九牧、箭牌、中宇位列前三,成交商品数分别为317,649、75,196、66,348.美标、科勒、蓝藤、摩恩、TOTO、华帝、惠达进入前十,分别排在第四至第十位。值得注意的是,华帝、美标、惠达、蓝藤也占据了飙升品牌排行榜的前四位。

在这里,记者温馨提醒,双十一疯狂过后,消费者要冷静下来处理可能出现的问题。有消费者委员会相关人员提醒,大件陶瓷卫浴易碎产品在运输途中容易破损,大型的产品价格昂贵,安装也复杂,釉面容易被刮坏进而影响美观,退换起来需要花费较多物流费用。亲们,疯狂过后收货和安装的时候需要谨慎啊,以免给自己带来无尽的损失和烦恼。

九牧电商总监薛勇告诉记者,随着卫浴行业电商价格战的越来越激烈,以及消费者消费观念的逐渐理性,九牧明年的双十一以及今后的电商发展会有质的转型,从现在的做价格到明年开始着重做价值,并对线上产品的型号、定价等很多问题做重新定位规划,真正实践线下线上的融合共赢,实现从电子商务回归到品牌价值本身。

从2010年的9.36亿到2011年的33.6亿,再到2012年的191亿,淘宝双十一购物狂欢节销售额创造了一个又一个辉煌的神话,让商家和消费者都为之疯狂。作为电商的后起之秀,卫浴行业在今年双十一大战的成绩也算差强人意,但有业内人士提醒,消费者在购买卫浴建材等大件产品时要注意产品破损以及安装维修等问题。

尽管双十一演变成了网络购物狂欢节,各卫浴品牌也都在当天斩获不俗业绩,但由于卫浴产品的特殊性以及卫浴电商的不成熟性,各卫浴品牌都在这个节日透露出来不少问题。

据了解,入驻天猫的卫浴品牌达200个以上,科勒、箭牌、美标、东鹏、九牧、中宇、汉斯格雅、法恩莎、恒洁、金牌等国内外知名品牌都名列其中。而据不完全统计,今年参加双十一促销的品牌数量即有50家以上。目前企业都在统计双十一销售数据,九牧卫浴官方微博于12日下午发布了业绩,双十一当天销售额超2400万,其他品牌尚未公布官方数据。

网民还在双十一战场血拼降价商品时,网上很多论坛里就同时曝出促销产品“先提价再降价”的丑闻。比如一款马桶,在平时的网络售价一直为739元,而在双十一前夕时被更改为1579元,再在双十一当天上架时变为750元,同时贴上打折扣低于5折的标签,以吸引顾客的眼球。张景超认为,这种情况是有可能发生,但应该非常少,因为网络商城上有自动的价格比对系统,一般人为的更改不了,但不排除可以作弊,只是风险较大。

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记者注意到,在双十一购物狂欢过后,不少知名卫浴品牌都在网上旗舰店的醒目位置发了致客户的“信”,而这封信中基本都是在向已拍下产品的客户解释物流问题。惠达在信中说,“因双十一订单急速暴增,和诸多不可控因素导致发货延迟、物流信息更新不及时、快递配送延迟等不可避免”。而中宇卫浴在信中对马桶、浴室柜等大件产品加以说明,“马桶浴室柜应自买家付款之日起15个工作日内完成发货”。

一般卫浴产品体积较大物流价高等问题也限制不少品牌的大展拳脚。本次双十一大战,在不少卫浴品牌旗舰店里都会贴出公告,关于发货、收货、运费等相关事项的说明,如科勒天猫官方旗舰店就表明消费者收货时必须当面拆货,并且确认运费等事项,避免产生后期服务争执。

早在双十一前夕的新闻发布会上,马云就透露,他希望今年双十一不超过300亿,因为一旦超过将给目前的物流系统带来空前的压力。而根据卫浴行业的往年经验来讲,物流无疑会是双十一期间的头疼问题,在双十一时,记者看到不少品牌对物流持谨慎和保守态度,惠达天猫旗舰店就用红底白字标示这样一段话:“货物发出后7-15天到货,着急客户请勿拍下。”

尽管这是号称空前优惠额度最大的购物狂欢节,但大件卫浴产品的销售普遍没有太大的带动。记者调查发现:箭牌、科勒、东鹏等绝大部分品牌企业最为热销的产品依然是五金配件,价格较为实惠的产品销售额最大。如箭牌最为热销的产品是价值168元的座便器三角阀+软管,科勒则是座便器三件套,而相对较为突出的可算是九牧的花洒,在光棍节当天销售量就超过了45000套,单品花洒销售额突破一千万,号称刷新历史记录。业内人士指出,大件卫浴商品如浴缸、浴室柜等产品依然存在物流、配送等问题,所以短期内卫浴品牌电商重点热销产品仍是五金配件等产品。

与去年双十一五金龙头等小件产品独家畅销不同的是,今年卫浴各品类产品全面开花。而对比各卫浴品牌双十一天猫旗舰店页面可以发现,产品差异化竞争的态势明显。比如,九牧主推五金类卫浴产品,并没有上浴室柜、马桶等大件;而箭牌首次参战就主打马桶、浴室柜等传统强势产品;艾戈恋家则主推淋浴房、浴缸等;各品牌在差异中求共赢。九牧电商总监薛勇认为,因为九牧在电商领域不可动摇的领头羊地位,而九牧产品以五金龙头类为主,导致一些卫浴品牌在进军电商时,都会考虑到产品与九牧的差异化上架。

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然而,今年双十一时,众多档次相当的卫浴品牌,在网上血拼价格,网上产品普遍打折扣低到5折以下,甚至有部分品牌的产品以1折起售。九牧电商总监薛勇表示,九牧明年的双十一及今后的电商发展,会从现在的做价格到今后着重做价值,实践线上线下的融合共赢,从而由电子商务回归到品牌价值本身。

卫浴产品易破损安装难 消费者收货安装需谨慎

也有人提出担心,前几年实体商场在节日里扎堆促销,商场里人满为患,几年过去,实体商场里“挽留”下来的多数顾客对价格不再敏感,更多的年轻人涌向了网络电商。现阶段,电商营造的“购物大联欢”取代了实体商场当年的大促销,但是总有一天人们会对电商的价格不再感冒。

热销产品仍以五金配件为主 大件产品拉动较低

今年箭牌等部分品牌是首次参加天猫的双十一活动,却赢得开门红,取得不俗的成绩。箭牌卫浴在双十一当天的卫浴热销品牌排行榜上仅次于九牧,成交金额也超过四千万,名列卫浴排行榜亚军。而中宇、东鹏等于近期发力电商的传统品牌,也都在双十一期间取得不错的成绩。

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